मुंबई, 7 ऑक्टोबर 2025 – सणासुदीच्या दिवसांत किंवा आनंदाच्या क्षणी आपण सगळेच तोंड गोड करण्यासाठी मिठाई खरेदी करतो. मुंबईतील मोहम्मद अली रोडवर असलेले “सुलेमान उस्मान मिठाईवाला” हे नाव तर मिठाईच्या दुनियेत अनेक वर्षांपासून प्रसिद्ध आहे. याच प्रसिद्धीवर विश्वास ठेवून पुणे येथील अन्वर हुसेन शेख यांनी ३ ऑक्टोबर २०२५ रोजी मुंबईतील या दुकानातून त्यांच्या कुटुंबासाठी आणि स्वतःसाठी ‘स्पेशल अफलातून’ ही मिठाई मोठ्या आशेने खरेदी केली. मात्र, हा अनुभव त्यांच्यासाठी अत्यंत निराशाजनक आणि धक्कादायक ठरला.
गोडव्याऐवजी मिळाला विचित्र चव आणि वासाचा अनुभव
प्रवासाचा थकवा घालवण्यासाठी आणि कुटुंबासोबत आनंदाचे क्षण साजरे करण्यासाठी, ४ ऑक्टोबर २०२५ रोजी अन्वर शेख यांनी पुण्यात आपल्या घरी ती मिठाई खाण्यासाठी उघडली. पण डबा उघडताच त्यांना एक वेगळाच आणि काहीसा खराब वास येऊ लागला. मिठाईची चव तर पूर्णपणे बदललेली होती. ‘अफलातून’चा तो प्रसिद्ध स्वाद आणि सुगंध कुठेच नव्हता. चव इतकी विचित्र होती की, ती खाण्यायोग्य वाटत नव्हती. हा अनुभव केवळ अन्वर शेख यांच्यापुरता मर्यादित नव्हता, तर त्यांच्या कुटुंबालाही याचा सामना करावा लागला, ज्यामुळे त्यांच्या मनात मिठाईच्या गुणवत्तेबद्दल आणि सुरक्षिततेबद्दल गंभीर शंका निर्माण झाली.
एका जबाबदार नागरिकाचा लढा
आपल्यासोबत जे घडले, ते इतरांसोबत घडू नये आणि मिठाई विक्रेत्यांनी आपल्या उत्पादनाच्या गुणवत्तेची जबाबदारी घ्यावी, या विचाराने अन्वर शेख यांनी या प्रकरणाचा पाठपुरावा करण्याचा निर्णय घेतला. केवळ निराश होऊन गप्प बसण्याऐवजी त्यांनी एका सजग ग्राहकाचे कर्तव्य बजावले.
५ ऑक्टोबर २०२५ रोजी, त्यांनी सुलेमान उस्मान मिठाईवाला यांच्या सोशल मीडिया पेजवर आणि ईमेलद्वारे आपली तक्रार सविस्तरपणे मांडली. त्यांनी मिठाईच्या खराब चवीचा आणि विचित्र वासाचा अनुभव कथन केला आणि यावर मिठाईवाल्यांकडून स्पष्टीकरणाची मागणी केली.
प्रशासकीय यंत्रणेकडे धाव
जेव्हा मिठाईवाल्यांकडून कोणताही प्रतिसाद मिळाला नाही, तेव्हा अन्वर शेख यांनी हा लढा पुढे नेण्याचा निश्चय केला. ७ ऑक्टोबर २०२५ रोजी त्यांनी या गंभीर प्रकरणाची तक्रार थेट महाराष्ट्र राज्याचे अन्न व औषध प्रशासन (FDA) आयुक्तांकडे ऑनलाइन दाखल केली. इतकेच नाही, तर त्यांनी मुंबई आणि पुणे येथील FDA कार्यालयांमध्येही लेखी तक्रार सादर केली. या तक्रारीत त्यांनी अन्न सुरक्षा नियमांचे पालन होत आहे की नाही, हे तपासण्याची आणि यावर कठोर कारवाई करण्याची विनंती केली. त्यांचा उद्देश केवळ स्वतःला झालेल्या त्रासावर न्याय मिळवणे हा नव्हता, तर समाजातील प्रत्येक ग्राहकाला सुरक्षित आणि उत्तम दर्जाचे अन्न मिळावे, हा होता.
अखेर मिठाईवाल्यांना आली जाग
FDA कडे तक्रार दाखल होताच, सुलेमान उस्मान मिठाईवाला यांच्या व्यवस्थापनाला या प्रकरणाचे गांभीर्य लक्षात आले. ७ ऑक्टोबर रोजी, तक्रार दाखल केल्यानंतर काही तासांतच, मिठाईवाल्यांकडून अन्वर शेख यांना एक लेखी माफीनामा मिळाला आणि त्यानंतर फोनही आला. फोनवर बोलताना त्यांनी झालेल्या गैरसोयीबद्दल मनापासून दिलगिरी व्यक्त केली. त्यांनी शेख यांना झालेल्या नुकसानीची भरपाई करण्याचे आश्वासन दिले आणि भविष्यात उत्पादनाच्या गुणवत्तेत कोणतीही कसूर राहणार नाही, याची खात्री दिली.
ग्राहकाचा अनुभव हाच खरा आरसा
या संपूर्ण प्रवासाबद्दल बोलताना अन्वर शेख म्हणाले, “माझा उद्देश कोणाला त्रास देण्याचा नव्हता. मिठाई म्हणजे केवळ एक गोड पदार्थ नाही, तर ती आपल्या आरोग्याचा आणि आनंदाचा भाग असते. जेव्हा एखादा विक्रेता आपल्या नावाला जपतो, तेव्हा त्याने ग्राहकांच्या विश्वासालाही जपले पाहिजे. या घटनेतून हेच सिद्ध होते की, जर आपण एक ग्राहक म्हणून जागरूक राहिलो आणि आपल्या हक्कांसाठी आवाज उठवला, तर बदल नक्कीच घडू शकतो.”
ही घटना सर्व ग्राहकांसाठी आणि विक्रेत्यांसाठी एक महत्त्वाचा धडा आहे. ग्राहकांनी आपल्या हक्कांविषयी जागरूक असले पाहिजे आणि विक्रेत्यांनी ग्राहकांच्या आरोग्याला आणि विश्वासाला सर्वोच्च प्राधान्य दिले पाहिजे.
