विकास चव्हाण (प्रतिनिधि पुणे) : पुणे महानगर परिवहन महामंडळ लिमिटेड (PMPML) ही पुणे आणि पिंपरी-चिंचवड शहरातील लाखो नागरिकांसाठी सार्वजनिक वाहतुकीची अत्यंत महत्त्वाची जीवनवाहिनी आहे. दररोज नोकरदार, विद्यार्थी आणि सर्वसामान्य नागरिक या बस सेवेवर अवलंबून असतात. त्यामुळे प्रवाशांना सुरक्षित आणि सन्मानजनक सेवा देणे हे प्रशासनाचे आद्य कर्तव्य आहे. नुकत्याच शेवाळवाडी येथे घडलेल्या एका घटनेत PMPML प्रशासनाने दाखवलेली तत्परता खरोखरच स्वागतार्ह आणि कौतुकास्पद आहे.(सदर बस हडपसर डेपोची आहे )
घटनेची पार्श्वभूमी आणि तात्काळ कारवाई
शेवाळवाडी येथे एका बस चालकाने प्रवाशांना बसमध्ये चढण्यासाठी विनंती करूनही दरवाजा उघडला नाही आणि त्यांच्याकडे पूर्णपणे दुर्लक्ष केले. या असंवेदनशील वर्तनामुळे प्रवाशांमध्ये मोठी संतापाची लाट उसळली होती. या घटनेवर तीव्र प्रतिक्रिया उमटल्यानंतर, हडपसर डेपोचे व्यवस्थापक मनोहर पिसाळ यांनी या प्रकरणाची अत्यंत गंभीर दखल घेतली. त्यांनी वेळ न दवडता, संबंधित बस चालकावर थेट निलंबनाची कारवाई केली.
सदर चालकास निलंबित करण्यात आले असून असा प्रकार पुन्हा घडू नये या बाबत सर्व कर्मचाऱ्यांची मीटिंग घेऊन सूचना देण्यात येणार आहेत व दोषी कर्मचाऱ्यांवर निलंबनाची कारवाई करण्यात येणार आहे. – मनोहर पिसाळ (डेपो मॅनेजर हडपसर)
कारवाईचे महत्त्व आणि प्रशासनाचा कडक संदेश
ही कारवाई केवळ एका कर्मचाऱ्यापुरती मर्यादित नसून, ती संपूर्ण व्यवस्थेला दिलेला एक स्पष्ट इशारा आहे. ‘प्रवाशांशी गैरवर्तन अजिबात खपवून घेतले जाणार नाही, हा डेपो मॅनेजर पिसाळ साहेब यांचा संदेश अत्यंत बोलका आहे. अनेकदा नागरिक तक्रार करूनही प्रशासन ढिम्म राहते, असा सर्वसामान्यांचा अनुभव असतो. मात्र, या तातडीच्या निर्णयामुळे प्रशासनावरील प्रवाशांचा विश्वास नक्कीच वाढेल. भविष्यात असे प्रकार घडू नयेत म्हणून सर्व कर्मचाऱ्यांची बैठक घेऊन त्यांना कडक सूचना देण्याचे नियोजन हा एक सकारात्मक आणि दूरदृष्टीचा निर्णय आहे.
प्रवाशांचा विश्वास आमची जबाबदारी
सेवा गुणवत्ता अधिक उंचावण्यासाठी ठोस पावले उचलली जातील. कर्मचाऱ्यांसाठी कडक वर्तनसंहिता, नियमभंगावर तात्काळ कारवाई आणि प्रवाशांशी आदराने वागण्यासाठी विशेष प्रशिक्षण दिले जाईल. सुरक्षित, सन्मानपूर्वक आणि विश्वासार्ह प्रवासासाठी आम्ही कटिबद्ध आहोत – विवेक हारजीत (भेकराई आगार डेपो मॅनेजर)
भविष्यातील आव्हाने आणि कायम असलेले प्रश्न
या कारवाईमुळे तात्पुरता दिलासा मिळाला असला तरी, प्रवाशांनी उपस्थित केलेले प्रश्न अजूनही कायम आहेत. PMPML ची तक्रार निवारण प्रणाली अधिक पारदर्शक आणि वेगवान असणे ही काळाची गरज आहे. फक्त कारवाई करून प्रश्न सुटणार नाहीत, तर यामागील मूळ कारणांचा शोध घेतले पाहिजे.
उपाययोजना करणे गरजेचे :
कर्मचाऱ्यांचे प्रशिक्षण: सर्व चालक आणि वाहकांसाठी प्रवाशांशी सौजन्याने कसे वागावे, याबाबत विशेष ‘सॉफ्ट स्किल्स’ प्रशिक्षण शिबिरे आयोजित करणे अत्यावश्यक आहे.
कामाचा ताण कमी करणे: पुण्याच्या वाहतूक कोंडीत सतत बस चालवल्यामुळे कर्मचाऱ्यांवर येणारा मानसिक ताण लक्षात घेऊन त्यांच्यासाठी समुपदेशन सुविधा असावी.
सुलभ तक्रार निवारण: प्रवाशांना त्वरित तक्रार नोंदवता यावी आणि त्यावर वेळेत कार्यवाही व्हावी यासाठी एक अद्ययावत हेल्पलाइन व्यवस्था उभारण्यात यावी.
पुण्यासारख्या वाढत्या महानगराची वाहतूक समस्या सोडवण्यासाठी अधिकाधिक नागरिकांनी सार्वजनिक वाहतुकीचा वापर करणे आवश्यक आहे. पण हे तेव्हाच शक्य होईल जेव्हा PMPML ची सेवा अधिक विश्वासार्ह, सुरक्षित आणि प्रवासी-केंद्रीत बनेल. शेवाळवाडी प्रकरणातील निलंबनाची कारवाई हे त्या दिशेने टाकलेले एक आश्वासक पाऊल आहे.
